E-Books

• In welchen Formaten gibt es das E-Book, und was leisten sie?
• Sind die E-Books kopiergeschützt?
• Wie schalte ich mein E-Book frei?
• Wie bringe ich das E-Book auf mein mobiles Lesegerät?
• Die E-Books sind im Bibliotheks-Reader unlesbar: Die Schrift ist verschwommen, Abbildungen und Fotos unscharf. Was kann ich tun?
• Der Download von PDF-Dateien auf dem iPad bricht immer wieder ab, was tun?
• Wieso kann ich E-Books im PDF-Format auf meinem Android-Tablet nicht kommentieren?
• Was sind E-Bites?

Abonnement

• Wie kann ich ein Abonnement erwerben?
• Wie kann ich nach Abschluss meiner Bestellung das Abonnement aktivieren?
• Wie kann ich auf die abonnierten E-Books zugreifen?
• Wie lange läuft mein Abonnement?
• Die E-Books sind im Bibliotheks-Reader unlesbar: Die Schrift ist verschwommen, Abbildungen und Fotos unscharf. Was kann ich tun?
• Wie und wann kann ich mein Abonnement kündigen?
• Wo kann ich den Status meines Abonnements einsehen?
• Kann ich das Abonnement kostenlos testen?
• Warum finde ich nicht alle Titel aus meinem Abo in der Rheinwerk-365-App?

Rheinwerk-365-App

• Wo kann ich die Rheinwerk-365-App herunterladen?
• Ist die App nur für das digitale Abo bestimmt, oder kann ich sie auch zum Lesen meiner Rheinwerk-E-Books nutzen?
• Kann ich E-Books mit der App herunterladen?
• Kann ich die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen?
• Wie melde ich mich bei der App ab? Welche Auswirkungen hat das auf meine Bibliothek/Downloads?
• Was passiert, wenn mein Abonnement ausläuft? Verschwinden meine E-Books von den Seiten der Bibliothek/Downloads in der App?

Veranstaltungen

• Was bietet mir ein Veranstaltungsticket?
• Wie sichere ich mir einen Platz bei einer Veranstaltung?
• Wie kann ich bezahlen?
• Kann ich meine Veranstaltungsteilnahme stornieren?
• Kann ich einen Ersatzteilnehmer für die von mir gebuchte Veranstaltung benennen?
• Was geschieht, wenn ich kurz vor Veranstaltung krank werde?
• Wie melde ich mich auf der Event-Plattform zu meiner Online-Veranstaltung an?
• Gibt es bei Präsenzveranstaltungen ein Sicherheits- und Hygienekonzept?
• Wie kann ich ein Ticket für Rheinwerk-Konferenzen erwerben?

Video-Trainings

• Gibt es Unterschiede zwischen der DVD- und der Download-Version?
• Wie habe ich nach dem Kauf Zugang zur Download-Version?
• Wie schalte ich die Download-Version frei?
• Kann ich die Download-Version des Video-Trainings auch auf ein Tablet herunterladen?
• Warum kann ich keine Videos mehr in der Rheinwerk Video App herunterladen?
• Wie kann ich die Videos auf meinem iPad, iPhone, Android-Tablet oder Android-Smartphone abspielen?

Zusatzmaterialien und Bonus-Seite

• Wo finde ich die Materialien zu meinem Buch?
• Wie finde ich heraus, welche Auflage mein Buch hat?
• Wo finde ich die Materialien zu meinem E-Book und Video-Training (Download)?
• Wo finde ich die Bonus-Seite?

Online-Bibliothek

• Wie erhalte ich Zugang zur Bibliothek?
• Wie schalte ich mein digitales Abo, E-Book oder Video-Training frei?
• Wovon hängt es ab, wie lange der Erstellungsprozess der E-Book-Dateien dauert?
• Wie nutze ich den Bibliotheks-Reader zum Onlinelesen?
• Die E-Books sind im Bibliotheks-Reader unlesbar: Die Schrift ist verschwommen, Abbildungen und Fotos unscharf. Was kann ich tun?

Registrierung und Kundenkonto

• Kann ich in Ihrem Webshop auch ohne Kundenkonto kaufen?
• Wieso benötige ich ein Kundenkonto, wenn ich das digitale Abo, E-Books oder Video-Trainings nutzen bzw. herunterladen möchte?
• Darf ich die Zugangsdaten zu meinem Kundenkonto weitergeben?
• Ich habe mein Passwort vergessen! Was muss ich tun?

Bestellung, Versand und Bezahlung

• Wie schnell werden meine bestellten Produkte geliefert?
• Welche Versandarten gibt es?
• Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?
• Welche Versandkosten fallen an?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• Kann ich Bücher im Webshop auch mit meinem KulturPass-Guthaben bezahlen?

Reklamation und Rückgabe

• Wie erkläre ich meinen Widerruf?
• Wie sende ich ein Produkt zurück?
• Was mache ich im Fall einer Reklamation?

Service und Ansprechpartner

• Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?
• Meinem Buch liegt keine CD/DVD/Referenzkarte bei. Mein Buch oder Video-Training hat einen Mangel. Wie komme ich an Ersatz?
• Ich habe eine inhaltliche Frage zu einem Buch oder Video-Training. An wen kann ich mich wenden?
• Wo finde ich die Openbooks?