IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager
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SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-4195-3
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SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-4196-0
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SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-5322-2
E-Book-Formate: PDF, EPUB, Online
SAP PRESS, ISBN 978-3-8362-5323-9
Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie IT-Services mit dem SAP Solution Manager standardisiert gestalten, Probleme schnell bearbeiten und Problemlösungen dokumentieren. Sie lernen Funktionen und Konfiguration des IT-Service-Managements in Release 7.2 kennen – vom Incident-Management über das Problem-Management bis zur Administration. Profitieren Sie von den Erfahrungen der Autoren aus zahlreichen Kundenprojekten und Schulungen. Mit diesem Buch haben Sie Ihre IT-Infrastruktur stets unter Kontrolle!
- Konfiguration, Anwendung, Integration und Erweiterung
- Alle neuen Funktionen und Einsatzszenarien mit SAP Solution Manager 7.2
- Mit wertvollen Hinweisen und Tipps aus der Praxis
Zur aktuellen Auflage sind keine Materialien vorhanden.
-
SAP Solution Manager einrichten
Lernen Sie, wie Sie das IT-Service-Management konfigurieren, einsetzen, individuell anpassen sowie Fehler beheben.
-
Typische Einsatzszenarien kennenlernen
Ob Fehlermanagement, Testmanagement oder Financial Integration: Die Autoren zeigen Ihnen Schritt für Schritt die wichtigsten Aufgaben des IT-Service-Managements an anschaulichen Beispiellösungen.
-
Anleitungen, Tipps und Tricks
Im Solution Manager können Sie Meldungen erstellen, verarbeiten und die passenden Bearbeiter bestimmen, oder den Servicekatalog und die Knowledge Articles nutzen. Hier lesen Sie, wie's geht.
Aus dem Inhalt
- Migration auf SAP Solution Manager 7.2
- IT Infrastructure Library (ITIL)
- Monitoring, Alerting und Reporting
- Zeiterfassung nutzen
- Servicekatalog einrichten
- Configuration Management Database
- Problem- und Anforderungs-Management
- Service-Request-Management
- Neue SAP-Fiori-Oberflächen
- CRM Web UI konfigurieren
- Administration und Wartung
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