1 Die Welt von SAP BRIM

25

1.1 Das Lösungskonzept von SAP Billing and Revenue Innovation Management

25

1.2 Die Weiterentwicklung der Abrechnung

28

1.2.1 Digitale Transformation

28

1.2.2 Vom Produkt zur Dienstleistung

32

1.3 Branchenspezifische Abrechnungsszenarien

33

1.3.1 Fertigung

34

1.3.2 Automotive-Unternehmen

34

1.3.3 Versicherungswirtschaft

35

1.3.4 Handel

35

1.3.5 Telekommunikationsunternehmen

36

1.4 Komponenten von SAP BRIM

36

1.4.1 SAP CRM

38

1.4.2 SAP Convergent Mediation by DigitalRoute

39

1.4.3 SAP Convergent Charging

39

1.4.4 SAP ERP Business Suite bzw. SAP S/4HANA

40

1.5 SAP-Systemlandschaft in funktionaler Sicht

43

2 Kundenmanagement mit SAP CRM

47

2.1 Grundlagen und Integration

47

2.1.1 Grundlagen von SAP CRM

47

2.1.2 Integration mit SAP ERP und SAP CC

48

2.2 Stammdaten

50

2.2.1 Anwendungsbeispiel

50

2.2.2 Produkte

51

2.2.3 Geschäftspartner

57

2.2.4 Vertragskonten

58

2.2.5 Providervertrag

59

2.2.6 Rahmenvertrag

59

2.2.7 Sharingvertrag

60

2.2.8 Partnervereinbarungen

60

2.2.9 Prepaid-Konten

60

2.3 Prozesse

61

2.3.1 Auftrags- und Vertragsmanagement

61

2.3.2 Vertragskontokorrentprozesse

67

2.4 Zusammenfassung

68

3 Vertragskontokorrent in SAP FI-CA

69

3.1 Stammdaten

71

3.1.1 Geschäftspartner

71

3.1.2 Vertragskonten

74

3.2 Prozesse

78

3.2.1 Belege

78

3.2.2 Zahllauf

84

3.2.3 Kontoauszugsverarbeitung

88

3.2.4 Kontenpflege und Verrechnungssteuerung

91

3.2.5 Zahlungsverfolgung

93

3.3 Integration

98

3.3.1 Hauptbuch

99

3.3.2 SAP CRM

104

3.4 Zusammenfassung

107

4 Abrechnung und Fakturierung mit SAP Convergent Invoicing

109

4.1 Stammdaten in SAP CI

110

4.1.1 Stammdatenpflege und integrierte Verteilung in SAP BRIM

111

4.1.2 Geschäftspartner

113

4.1.3 Vertragskonto

113

4.1.4 Providervertrag und Sharingvertrag

114

4.1.5 Rahmenvertrag

117

4.1.6 Partnervereinbarungen

118

4.1.7 Prepaidkonten

119

4.1.8 Produkte

120

4.2 Bewegungsdaten und Prozesse in SAP CI

120

4.2.1 Verbrauchspositionen

121

4.2.2 Rating und Rerating

125

4.2.3 Abrechenbare Positionen

129

4.2.4 Abrechnung und Sofortabrechnung

134

4.2.5 Fakturierung

145

4.2.6 Storno

160

4.2.7 Korrektur durch Abrechnungsaufträge

164

4.2.8 Partnerabrechnung

165

4.2.9 Abrechnungspläne

167

4.3 Integration

169

4.3.1 Integration in SAP FI-CA

169

4.3.2 Integration mit SAP CC

169

4.3.3 Integration mit SAP CRM

170

4.3.4 Integration mit SAP SD

170

4.3.5 Übernahme externer Verbrauchspositionen und abrechenbarer Positionen

172

4.3.6 Übernahme externer Abrechnungsbelege

173

4.3.7 Externe Faktura

174

4.3.8 Integration mit SAP BW

178

4.4 Zusammenfassung

179

5 Rating in SAP Convergent Charging

181

5.1 Architektur und Tools

182

5.1.1 Systemkomponenten

183

5.1.2 Tools

187

5.1.3 Webservices

189

5.2 Kundenstammdaten

189

5.2.1 Subscriber Account

190

5.2.2 External Account

191

5.2.3 Providervertrag

192

5.2.4 Prepaidkonten

193

5.2.5 Allowance

195

5.3 Stammdaten des Serviceanbieters

196

5.3.1 Kundenfindung

197

5.3.2 Tarifierung

197

5.4 Prozesse und Funktionen

224

5.4.1 Bewertung von Verbräuchen

225

5.4.2 Wiederkehrende und einmalige Gebühren

233

5.4.3 Echtzeitverarbeitung

235

5.4.4 Allowance-Management

236

5.4.5 Prepaid-Prozess

238

5.4.6 Überwachung und Analyse

240

5.5 Integration in SAP BRIM

242

5.5.1 Integration in SAP CI

242

5.5.2 Integration in SAP CRM

244

5.5.3 Integration weiterer Abrechnungssysteme

245

5.6 Zusammenfassung

246

6 Die Verteilungsplattform SAP Convergent Mediation by DigitalRoute

247

6.1 Verteilungsplattform in SAP BRIM

247

6.2 Kernfunktionen

251

6.3 Architektur

253

6.3.1 Skalierbarkeit

254

6.3.2 Ausfallsicherheit

256

6.4 SAP CM User Interfaces

256

6.4.1 SAP CM Desktop

257

6.4.2 Web-based Interface

261

6.4.3 SAP CM Mediation Shell

266

6.5 Workflows

266

6.5.1 Workflowtypen

267

6.5.2 Multithreading

270

6.5.3 Workflow-Brücke

271

6.5.4 Agents

272

6.5.5 Ultra Format Definition Language

276

6.5.6 Workflow-Konfiguration

279

6.5.7 Workflow-Gruppen

284

6.5.8 Workflow-Ausführungsplanung

286

6.6 Error Correction System

288

6.6.1 ECS-Inspektor

289

6.6.2 ECS-Fehlersuche

289

6.6.3 Fehlerklassifizierung und -gruppierung

290

6.6.4 Reprocessing-Prozess

291

6.7 Weitere Funktionen

292

6.7.1 Dubletten-Prüfung

292

6.7.2 Archivierung

293

6.7.3 Alarm-Management

294

6.7.4 Systemstatistiken

294

6.8 Zusammenfassung

295

7 Branchenspezifische Anwendungsbeispiele von SAP BRIM

297

7.1 Versorgungswirtschaft

298

7.1.1 Meter Operation Service Billing for German Electricity and Gas Utilities (MOS Billing)

301

7.1.2 bpc best billing

312

7.2 IT-Dienstleistung - SAP BRIM im Business Process Outsourcing

319

7.2.1 Die nexnet GmbH

319

7.2.2 Ausgangssituation und Zielsetzung

320

7.2.3 Besonderheiten der Umsetzung

322

7.2.4 Fazit

327

7.3 Öffentliche Verwaltung

327

7.3.1 Sozialbehörde

328

7.3.2 Ausgangssituation und Zielsetzung

328

7.3.3 Besonderheiten der Umsetzung

328

7.3.4 Fazit

334

7.4 Einblick in weitere Branchen

334

7.4.1 Telekommunikation

335

7.4.2 Automotive-Unternehmen

335

7.4.3 Transport und Logistik

335

7.5 Zusammenfassung

336

8 Erweiterung des Lösungsportfolios mit SAP C/4HANA und SAP Predictive Analytics

337

8.1 SAP Cloud Platform

339

8.1.1 SAP-Cloud-Platform-Architektur

340

8.1.2 SAP Cloud Platform Services

340

8.2 SAP Sales Cloud

341

8.2.1 SAP Subscription Billing

342

8.2.2 SAP Cloud for Sales

354

8.3 SAP Service Cloud

362

8.3.1 SAP Cloud for Service

362

8.3.2 SAP Customer Engagement Center

364

8.4 SAP Marketing

366

8.4.1 Marketing Segmentation

367

8.4.2 Marketing Acquisition

367

8.4.3 Marketing Recommendation

368

8.4.4 Marketing Inside

368

8.4.5 Marketing Planning

368

8.4.6 Loyalty Management

369

8.5 SAP Commerce

369

8.5.1 Kernfunktionen von SAP Commerce

369

8.5.2 Erweiterungen und Projektbeschleuniger

371

8.5.3 Technische Integrationsszenarien

371

8.5.4 Integration von anderen SAP-Front-Office-Lösungen

372

8.5.5 Fazit

373

8.6 SAP Predictive Analytics

373

8.6.1 Architektur und Technologie

375

8.6.2 Integration

376