2 Organisationseinheiten

33

2.1 Mandant

33

2.2 Buchungskreis

34

2.3 Werk

35

2.4 Lagerort

35

2.5 Vertriebsbereich

36

2.6 Verkaufsbüro und Verkäufergruppe

38

2.7 Organisationseinheiten im Versand

39

2.8 Organisationsstrukturen im Controlling

40

3 Stammdaten

41

3.1 Materialstamm

41

3.2 Kundenstamm

47

4 Grundlegende SD-Funktionen

55

4.1 Preisfindung

55

4.1.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

55

4.1.2 Elemente der Preisfindung

57

4.1.3 Beispiel

68

4.2 Nachrichtenfindung

73

4.2.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

74

4.2.2 Elemente der Nachrichtenfindung

75

4.2.3 Beispiel

81

4.3 Verfügbarkeitsprüfung

85

4.3.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

85

4.3.2 Verfügbarkeitsprüfung in SAP ERP

87

4.3.3 Beispiel

93

4.4 Versandterminierung

100

4.4.1 Überblick

101

4.4.2 Versandterminierung in SAP ERP

101

4.4.3 Beispiel

105

4.5 Chargenfindung

109

4.5.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

109

4.5.2 Chargenverwaltung in SAP ERP

110

4.5.3 Komponenten der Chargenfindung

112

4.5.4 Beispiel

115

4.6 Serialnummern

121

4.6.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

121

4.6.2 Serialnummern in SAP ERP

123

4.6.3 Tipp zur Verwaltung mehrerer Serialnummern

131

4.7 Materialfindung

136

4.7.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

136

4.7.2 Materialfindung in SAP ERP

137

4.7.3 Elemente der Materialfindung

138

4.7.4 Beispiel »Materialfindung«

142

4.7.5 Beispiel »Produktselektion«

145

4.8 Materiallistung und -ausschluss

152

4.8.1 Materiallistung und -ausschluss in SAP ERP

152

4.8.2 Beispiel

154

4.9 Dynamischer Produktvorschlag

159

4.9.1 Dynamischer Produktvorschlag in SAP ERP

159

4.9.2 Beispiel

164

4.10 Cross-Selling

168

4.10.1 Cross-Selling in SAP ERP

168

4.10.2 Beispiel

169

4.11 Kreditmanagement

171

4.11.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

172

4.11.2 Herkömmliches Kreditmanagement

173

4.11.3 SAP Credit Management

188

5 Integration der Ergebnis- und Marktsegmentrechnung

207

5.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

207

5.2 Funktionen

209

5.3 Szenarien

211

5.4 Beispiel

217

6 Reporting

223

6.1 Vertriebsinformationssystem (VIS)

223

6.1.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

224

6.1.2 Konzeption des Vertriebsinformationssystems

225

6.2 SAP NetWeaver Business Warehouse (BW) inklusive SAP BusinessObjects

232

6.2.1 Überblick

233

6.2.2 Informationsstrukturen in SAP NetWeaver BW

238

6.2.3 Informationsstrukturen in SAP BusinessObjects

241

6.2.4 Beispiel »Business Explorer Analyzer«

243

6.2.5 Beispiel »SAP Crystal Reports«

253

6.2.6 Fazit

259

6.3 Zusammenfassung

259

7 Der Verkaufsbeleg

263

7.1 Belegstruktur

263

7.2 Belegfluss

272

8 Terminauftragsabwicklung

277

8.1 Kundenanfrage

278

8.2 Kundenangebot

279

8.3 Terminauftrag

280

8.4 Lieferungsbearbeitung

282

8.5 Fakturierung

292

8.6 Beispiel

296

8.7 Tipps zum Kopieren von Kundenaufträgen

310

9 Streckenauftragsabwicklung

317

9.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

317

9.2 Streckenauftragsabwicklung in SAP ERP

319

9.3 Beispiel

324

10 Konsignationsabwicklung

331

10.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

331

10.2 Konsignationsabwicklung mit SAP ERP

333

10.3 Beispiel

335

11 Fakturierungspläne und Anzahlungsabwicklung

339

11.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

339

11.2 Fakturierungspläne

342

11.3 Beispiel »Fakturierungsplan mit Anzahlungen«

349

11.4 Anzahlungsabwicklung mit Belegkonditionen

363

11.5 Beispiel »Neue Anzahlungsabwicklung«

366

12 Leihgutabwicklung

373

12.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

373

12.2 Leihgutabwicklung in SAP ERP

374

12.3 Beispiel »Customizing von Leihgutabwicklung und Mietgeschäft«

375

13 Retourenabwicklung

383

13.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

383

13.2 Retourenabwicklung in SAP ERP

385

13.3 Beispiel »Retourenabwicklung«

391

13.4 Erweiterte Retourenabwicklung für Kundenretouren

401

13.5 Beispiel »Erweiterte Retourenabwicklung«

404

14 Gut- und Lastschriften

411

14.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

411

14.2 Gut- und Lastschriften in SAP ERP

412

14.3 Beispiel

415

15 Rahmenverträge

421

15.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

421

15.2 Rahmenverträge in SAP ERP

422

15.3 Beispiel

427

16 Cross-Company-Geschäfte

435

16.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

435

16.2 Cross-Company-Konzept in SAP ERP

438

16.2.1 Buchungskreisübergreifender Verkauf

438

16.2.2 Buchungskreisübergreifende Umlagerung

447

16.3 Beispiel

450

17 Zentrale Reklamationsbearbeitung

461

17.1 Betriebswirtschaftliche Grundlagen

461

17.2 Beispiel »Austausch«

465

17.3 Beispiel »Gutschrift«

471

17.4 Zusammenfassung

475

18 Lagerverkauf mit Chargenfertigung

479

18.1 Produkte und Märkte

479

18.2 Organisationsstruktur

480

18.3 Prozessbeschreibung

480

18.4 Beispiel

487

19 Vorplanung ohne Endmontage

499

19.1 Produkte und Märkte

499

19.2 Organisationsstruktur

501

19.3 Prozessbeschreibung

502

19.4 Beispiel

510

20 Kundeneinzelfertigung

531

20.1 Produkte und Märkte

531

20.2 Organisationsstruktur

532

20.3 Prozessbeschreibung

533

20.4 Beispiel

543

21 Projektfertigung

567

21.1 Produkte und Märkte

568

21.2 Organisationsstruktur

569

21.3 Prozessbeschreibung

569

21.4 Beispiel

583

22 Weitere Szenarien

611

22.1 Losfertigung

612

22.2 Anonyme Lagerfertigung mit Bruttoplanung

613

22.3 Kombination von Losfertigung und anonymer Lagerfertigung

613

22.4 Vorplanung mit Endmontage

614

22.5 Kundeneinzelfertigung mit Verrechnung gegen die Vorplanung

615

22.6 Variantenkonfiguration

616

22.7 Zusammenfassung

618

23 Der Prozessgedanke

619

23.1 Das Prinzip »Prozessorientierung«

620

23.2 Das Prinzip »Mitarbeiterorientierung«

624

23.3 Projektorganisation

626

23.4 Optimierung, Weiterentwicklung und laufender Betrieb

627

24 SAP NetWeaver Business Client

635

24.1 Aufbau und Bedienung

637

24.2 Beispiel: Rolle Vertriebsmitarbeiter

645

25 Mobile Vertriebsabwicklung

653

25.1 Überblick

654

25.2 Technische Möglichkeiten

664

25.2.1 SAP Mobile Platform

666

25.2.2 Native Entwicklung

667

25.2.3 Entscheidungshilfe für Enterprise Mobility

668

25.3 Ansatzpunkte für mobile Vertriebsunterstützung

670

25.4 Beispiel »Mobile Vertriebsapplikation«

674

26 Unternehmensübergreifende Auftragsabwicklung

683

26.1 Prozessbeschreibung

684

26.2 Beispiel

689

27 Customer Relationship Management

713

27.1 Stammdaten in SAP CRM

714

27.2 Funktionen und Prozesse in SAP CRM

716

27.3 Web-Channel-Funktionen in SAP ERP

732