1 Weshalb gerade Microsoft Teams?

37

1.1 Arbeitswelt im Wandel

37

1.2 Problemstellungen heute

41

1.2.1 Zusammenarbeit und Dateiaustausch

41

1.2.2 Verteilte Ressourcen

43

1.2.3 Mobiles Arbeiten

43

1.2.4 Sicherheitsbedenken

45

1.3 Ist Ihr Unternehmen bereit für Microsoft Teams?

46

1.4 Funktionsüberblick

51

1.4.1 Funktionsbereiche

51

1.4.2 Künstliche Intelligenz

66

1.4.3 Teams-Clients

71

1.4.4 Teams-Geräte

71

1.4.5 Erweiterbarkeit

72

1.4.6 Administration

73

1.5 So geht es weiter

74

2 Nutzungsszenarien

75

2.1 Rahmenhandlung

75

2.2 Personas

78

2.3 Szenario: Moderne Besprechungen

79

2.3.1 Vor der Besprechung

79

2.3.2 Anrufweiterleitung

81

2.3.3 Die Besprechung beginnt

81

2.3.4 Während der Besprechung

86

2.3.5 Nach der Besprechung

88

2.4 Szenario: Oberflächendesign

89

2.4.1 Team anlegen und konfigurieren

89

2.4.2 Besprechung im Teams-Client planen

92

2.4.3 Besprechung mit Freigaben durchführen

93

2.4.4 Datenschutz

93

2.5 Szenario: Entwicklerteams

94

2.5.1 Stand-up-Call

95

2.5.2 Azure DevOps-Integration

95

2.5.3 Automatische Benachrichtigung

95

2.6 Szenario: Mitarbeiter im Homeoffice

96

2.6.1 Tagesplan überprüfen

97

2.6.2 Was gibt es Neues?

98

2.6.3 Auf der Suche

100

2.6.4 Tägliche Status-Besprechung

101

2.6.5 Präsentation teilen und Feedback einholen

101

2.6.6 1:1-Termin mit einem Kollegen

102

2.6.7 Reisekostenabrechnung

102

2.7 Szenario: Remote-Workshop

103

2.8 Szenario: Öffentliche Veranstaltung

106

2.8.1 Planung der Versammlung

106

2.8.2 Wir gehen live

107

2.8.3 Nach der Versammlung

109

2.9 Szenario: Stationärer Handel

109

2.9.1 Schichtenplanung

110

2.9.2 Der nächste Arbeitstag

110

2.9.3 Stechuhr

111

2.9.4 Aufgabenverwaltung

112

2.9.5 Chat

113

2.9.6 Foto

113

2.9.7 Schichten tauschen

114

2.9.8 Walkie Talkie

115

2.10 Szenario: Telefon-Kundendienst

115

2.11 Szenario: Virtuelle Termine

116

2.11.1 Terminplanung

117

2.11.2 Termindurchführung

118

2.12 So geht es weiter

118

3 Evergreen

119

3.1 Was bedeutet Evergreen?

120

3.1.1 Der klassische Aktualisierungsmodus

120

3.1.2 Der Evergreen-Aktualisierungsmodus

122

3.1.3 Neue Funktionen, aber auch neue Dienste

123

3.2 Wichtige Fragestellungen

124

3.3 Entwicklung und Veröffentlichung

126

3.3.1 Das Ringmodell

126

3.3.2 Standardrelease und gezieltes Release

128

3.3.3 Besonderheiten bei Microsoft Teams

129

3.3.4 Kommunikation für alle Kunden

131

3.3.5 Kommunikation für Kunden mit Unified-Support-Verträgen

142

3.4 So geht es weiter

144

4 Architektur

147

4.1 Architekturübersicht

147

4.1.1 Office 365 und Microsoft 365

147

4.1.2 Mandant

150

4.1.3 Microsoft Teams Essentials und Microsoft Teams EEA

152

4.2 Architektur für Chat

153

4.2.1 Anwenderansicht

153

4.2.2 Speicherorte

155

4.3 Architektur für Teams

159

4.3.1 Anwenderansicht

160

4.3.2 Microsoft 365-Gruppen

161

4.3.3 Arten von Kanälen

170

4.3.4 Arten von Teams

175

4.3.5 Das Berechtigungskonzept in Teams

177

4.3.6 Eigenschaften von Teams

188

4.3.7 Teams beitreten

191

4.3.8 Speicherorte

192

4.4 Architektur für Besprechungen

195

4.4.1 Anwenderansicht

198

4.4.2 Speicherorte

214

4.5 Architektur für Liveereignisse

216

4.5.1 Unterschiedliche Produktionstypen

216

4.5.2 Anwenderansicht

217

4.5.3 Speicherorte

222

4.6 Erweiterungen

223

4.6.1 App Store

223

4.6.2 Arten von Apps

225

4.6.3 Vorlagen für Apps

229

4.7 Limitierungen

231

4.8 So geht es weiter

233

5 Windows PowerShell

235

5.1 Wozu PowerShell?

236

5.1.1 Ziele der PowerShell

236

5.1.2 Systemvoraussetzungen

237

5.2 Start der PowerShell

237

5.2.1 Windows PowerShell Integrated Scripting Environment (ISE)

238

5.2.2 Administratorberechtigungen

241

5.3 Kernkomponenten der PowerShell

241

5.3.1 Cmdlets und Funktionen

242

5.3.2 Pipeline

244

5.3.3 PowerShell Language

245

5.3.4 Navigationsparadigma

245

5.4 Cmdlets

246

5.4.1 Namenskonventionen

246

5.4.2 Parameter und Argumente

247

5.4.3 Wo gibt es Hilfe?

249

5.5 Aliasse

251

5.6 Klassen und Objekte

253

5.6.1 »Get-Member«

255

5.6.2 »Select-Object«

256

5.6.3 Punktnotation

259

5.6.4 Standardausgabe

260

5.7 Pipeline

261

5.8 Wichtige Cmdlets

264

5.8.1 Filtern mit »Where-Object«

264

5.8.2 Dateiexport mit »Out-File« und »Export-CSV«

266

5.8.3 Grafische Ausgabe mit »Out-GridView«

268

5.8.4 Sortieren mit »Sort-Object«

269

5.8.5 Einfache Statistiken mit »Measure-Object«

269

5.8.6 Schleifen mit »ForEach-Object«

270

5.8.7 Protokolle mit »Start-Transcript«

271

5.9 Variablen

273

5.10 Funktionen und Filter

273

5.10.1 Funktionen definieren

273

5.10.2 Filter definieren

275

5.11 Skripte

276

5.11.1 Aufbau

276

5.11.2 Skriptausführung

277

5.11.3 Fehlerbehandlung

280

5.11.4 Parameterübergabe

282

5.11.5 Profile

283

5.11.6 Lange Befehlszeilen

285

5.11.7 Funktionssammlungen

285

5.12 Snap-Ins und Module

287

5.13 PowerShell-Remoting

288

5.13.1 Remoting mit PowerShell ISE

289

5.13.2 Remoting in Skripten

289

5.14 PowerShell und Microsoft 365

291

5.14.1 Microsoft Graph PowerShell SDK

292

5.14.2 Azure Active Directory PowerShell for Graph

294

5.14.3 Das Azure Active Directory-Modul für Windows PowerShell

298

5.14.4 Benutzer anlegen

300

5.14.5 Benutzer verwalten

330

5.14.6 Benutzer löschen und wiederherstellen

332

5.14.7 Sicherheitsgruppen verwalten

332

5.14.8 Rollen verwalten

334

5.15 PowerShell mit Microsoft Teams

335

5.15.1 Installation des PowerShell-Moduls

335

5.15.2 Aktualisierung des PowerShell-Moduls

337

5.15.3 Azure Cloud Shell

338

5.15.4 Applikationsbasierte Authentifizierung

340

5.16 PowerShell mit anderen Microsoft 365-Diensten

344

5.16.1 Exchange Online

345

5.16.2 SharePoint Online

346

5.17 So geht es weiter

347

6 Grundlegende Administration

349

6.1 Microsoft Teams Admin Center

349

6.2 Technische Vorbereitungen

356

6.2.1 Netzwerk

356

6.2.2 Hybride Umgebungen

361

6.2.3 Geräte

363

6.2.4 FastTrack Center

371

6.3 Verwalten von Teams

374

6.3.1 Ein Team anlegen

374

6.3.2 Ein Team bearbeiten

376

6.3.3 Organisationsweite Teams

378

6.4 Verwalten von Benutzern

379

6.5 Clients

381

6.5.1 Web-Client

381

6.5.2 Windows-Client

382

6.5.3 macOS-Client

386

6.5.4 Mobile Clients

387

6.6 So geht es weiter

388

7 Richtlinien und Einstellungen

389

7.1 Gruppenrichtlinienzuweisung

391

7.2 Richtlinienpakete

392

7.3 PowerShell-Verwaltung

395

7.4 Teams

399

7.4.1 Teams-Einstellungen

399

7.4.2 Teams-Richtlinien

402

7.4.3 Vorlagen-Richtlinien

402

7.4.4 Teams-Updaterichtlinien

403

7.4.5 Upgradeeinstellungen für Teams

404

7.5 Benutzer

404

7.5.1 Gastzugriff

404

7.5.2 Externer Zugriff

406

7.6 Teams-Geräte

407

7.6.1 Teams Rooms-Geräte auf Android-Basis

408

7.6.2 Teams Panels

409

7.6.3 Teams-Telefone

411

7.6.4 Teams Displays

412

7.7 Teams-Apps

414

7.7.1 Berechtigungsrichtlinien

414

7.7.2 Einrichtungsrichtlinien

415

7.7.3 App Store-Einstellungen

416

7.7.4 Organisationsweite App-Einstellungen

416

7.8 Besprechungen

417

7.8.1 Richtlinien für Audiokonferenzen

417

7.8.2 Besprechungsrichtlinien

417

7.8.3 Anpassungsrichtlinien (Premium)

425

7.8.4 Besprechungseinstellungen

426

7.8.5 Richtlinien für Liveereignisse

427

7.8.6 Liveereigniseinstellungen

428

7.8.7 Richtlinien zu Besprechungsvorlagen (Premium)

428

7.8.8 Ereignisrichtlinien

429

7.9 Nachrichtenrichtlinien

429

7.10 VoIP (Telefonie)

431

7.10.1 Anrufrichtlinien

431

7.10.2 Richtlinien zum Halten von Anrufen

433

7.10.3 Anrufparkrichtlinien

434

7.10.4 Anrufer-ID-Richtlinien

434

7.10.5 Notfallrichtlinien

435

7.10.6 Mobilitätsrichtlinien

436

7.10.7 VoIP-Routingrichtlinien

436

7.10.8 Voicemailrichtlinien

437

7.11 Erweiterte Verschlüsselungsrichtlinien

438

7.12 So geht es weiter

438

8 Governance

439

8.1 Warum Governance?

439

8.2 Das Anlegen von Teams beschränken

441

8.3 Namenskonventionen

443

8.4 Vorlagen für Teams

447

8.5 Vorlagen für Besprechungen

450

8.6 Nutzungsrichtlinien

456

8.7 Klassifizierung von Teams

458

8.8 Dynamische Mitgliedschaft

459

8.9 Gastzugriff für einzelne Teams deaktivieren

462

8.10 Ablaufdatum

463

8.11 Eigener Provisionierungsprozess für Teams

466

8.11.1 Beispiel Power Automate

470

8.11.2 Microsoft App Template

486

8.12 Governance-Einstellungen nachträglich ändern

487

8.13 So geht es weiter

488

9 Telefonie

489

9.1 Anbindung an das Telefonnetz

489

9.2 Anrufpläne

492

9.2.1 Lizenzierung

494

9.2.2 Telefonnummern

495

9.2.3 Telefonnummern bei Microsoft anfordern

495

9.2.4 Bestehende Telefonnummern portieren

499

9.2.5 Notfallstandorte definieren

502

9.2.6 Telefonnummern zuweisen

503

9.3 Kommunikationsguthaben

507

9.4 Operator Connect

508

9.4.1 Lizenzierung

509

9.4.2 Auswahl eines Operator Connect-Anbieters

509

9.4.3 Telefonnummern anfordern

510

9.4.4 Telefonnummern zuweisen

511

9.5 Teams Phone Mobile

512

9.5.1 Lizenzierung

514

9.5.2 Mobilfunkrufnummern im Mandant registrieren

516

9.5.3 Mobilfunkrufnummern zuweisen

516

9.6 Direktes Routing

516

9.6.1 Lizenzierung

517

9.6.2 Ablauf bei Anrufen

518

9.6.3 Konfigurationsbeispiel

525

9.6.4 Schritt 1: Bereitstellung erforderlicher Komponenten

526

9.6.5 Schritt 2: Konfiguration der virtuellen Maschine (für 3CX)

529

9.6.6 Schritt 3: Installation und Konfiguration von 3CX

533

9.6.7 Schritt 4: Konfiguration des direkten Routings

543

9.6.8 Test

550

9.7 Anrufbeantworter

551

9.7.1 Konfiguration

551

9.7.2 Anwenderzugriff

554

9.8 Tisch- und Konferenztelefone

554

9.8.1 Benutzerkonto

555

9.8.2 Anmeldung am Gerät selbst

555

9.8.3 Entfernte Anmeldung

558

9.8.4 Geräteadministration

560

9.8.5 Konfigurationsprofile

561

9.9 SIP-Gateway

563

9.9.1 Mandantenkonfiguration

563

9.9.2 Gerätekonfiguration

564

9.10 Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen

566

9.10.1 Ressourcenkonten

567

9.10.2 Anrufwarteschleife

569

9.10.3 Automatische Telefonzentrale

573

9.11 Kontaktcenter-Integration

576

9.12 So geht es weiter

576

10 Audiokonferenzen

577

10.1 Was sind Audiokonferenzen?

577

10.2 Lizenzierung

579

10.3 Konferenzbrücken

580

10.3.1 Eigene Konferenzbrücken einrichten

581

10.3.2 Brückenkonfiguration

582

10.4 Benutzerkonfiguration

584

10.5 Audiokonferenzen über Operator Connect

585

10.6 Audiokonferenzen über direktes Routing

586

10.6.1 Eingehende Anrufe

586

10.6.2 Ausgehende Anrufe

586

10.7 So geht es weiter

588

11 Besprechungsraumgeräte

589

11.1 Warum Microsoft Teams Rooms?

589

11.2 Microsoft Teams Rooms-Geräte

592

11.2.1 Integrierte, modulare und All-in-one-Geräte

593

11.2.2 Windows und Android

595

11.2.3 Zusätzliche Geräte

596

11.2.4 Das richtige Gerät für den richtigen Raum

600

11.2.5 Vorhandene Geräte weiterverwenden

602

11.3 Lizenzierung

603

11.4 Basis-Administration

607

11.4.1 Schritt 1: Ein Ressourcenkonto anlegen

608

11.4.2 Schritt 2: Das Ressourcenkonto anpassen (optional)

611

11.4.3 Schritt 3: Kennwort und Multifaktorauthentifizierung konfigurieren

611

11.4.4 Schritt 4: Lizenz zuweisen

613

11.4.5 Schritt 5: Telefonnummer hinzufügen (optional)

614

11.4.6 Schritt 6: Geräteanmeldung vornehmen

614

11.4.7 Schritt 7: Gerätekonfiguration (optional)

615

11.5 Pro-Administration

624

11.5.1 Zugriff

624

11.5.2 Räume und Geräte verwalten

626

11.5.3 Update-Verwaltung

629

11.5.4 Planung

632

11.5.5 Vorfälle

633

11.6 So geht es weiter

635

12 Analysen und Berichte

637

12.1 Nutzungsanalysen und -berichte

637

12.1.1 Berichte im Microsoft 365 Admin Center

638

12.1.2 Berichte im Microsoft Teams Admin Center

642

12.1.3 Microsoft 365-Verwendungsanalysen

647

12.2 Qualitätsanalyse bei Telefonaten und Besprechungen

649

12.2.1 Anrufanalyse

650

12.2.2 Anrufqualitäts-Dashboard (CQD)

652

12.3 So geht es weiter

654

13 Sicherheit

657

13.1 Allgemein

657

13.1.1 Sicherheit in den Rechenzentren

659

13.1.2 Microsoft 365 Defender Admin Center

663

13.1.3 Berechtigungen

665

13.1.4 Sicherheitsbewertung

671

13.2 Identitäten

673

13.2.1 Mehrstufige Authentifizierung

673

13.2.2 Bedingter Zugriff

681

13.2.3 Privileged Identities

688

13.3 Daten

696

13.3.1 Virus- und Schadcodeerkennung

696

13.3.2 Schutz vor unbekanntem Schadcode mit Microsoft Defender for Office 365

697

13.4 Gespräche und Besprechungen

700

13.4.1 Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

701

13.5 So geht es weiter

706

14 Compliance und Datenschutz

707

14.1 Microsoft Purview-Complianceportal

707

14.2 Berechtigungen und Rollen

710

14.3 Der Compliance-Manager

710

14.4 Aufbewahrung

712

14.4.1 Lizenzierung

712

14.4.2 Aufbewahrungsrichtlinien

713

14.4.3 Bezeichnungsrichtlinien

717

14.4.4 Löschungsprüfung

729

14.4.5 Ereignisse

731

14.4.6 Suche in aufbewahrten Inhalten

733

14.4.7 Analyse

738

14.5 Datenklassifizierung

739

14.5.1 Lizenzierung

740

14.5.2 Vertraulichkeitsbezeichnungen anlegen

741

14.5.3 Vertraulichkeitsbezeichnungen verwenden

753

14.6 eDiscovery

756

14.6.1 Basis-eDiscovery

757

14.6.2 Premium-eDiscovery

760

14.6.3 Benutzerdatensuche

761

14.7 Kommunikationscompliance

763

14.8 Compliance bei Aufzeichnungen

764

14.8.1 Zustimmung zu Aufzeichnungen

764

14.8.2 Aufzeichnungsbeschränkungen

765

14.8.3 Aufzeichnungen automatisch löschen

766

14.8.4 Compliance-Aufzeichnungen

767

14.9 Wasserzeichen in Besprechungen

768

14.10 Verhinderung von Datenverlust

769

14.11 Informationsbarrieren

774

14.12 Microsoft Entra ID-Zugriffsüberprüfungen

775

14.13 Multi-Geo

777

14.13.1 Vorarbeiten

780

14.13.2 Website verschieben

781

14.13.3 Postfach verschieben

783

14.14 Eigene Datenschutzerklärung

783

14.15 Typen vertraulicher Informationen

785

14.16 Überwachungsprotokoll

786

14.16.1 Protokollierte Aktivitäten

787

14.16.2 Protokoll durchsuchen

788

14.17 So geht es weiter

789

15 Lizenzen

791

15.1 Lizenzen für Benutzer

791

15.1.1 Microsoft Teams

791

15.1.2 Telefonie

794

15.1.3 Teams Premium

800

15.1.4 Beispiele zur Teams-Nutzung

803

15.1.5 Sicherheit

805

15.1.6 Compliance und Datenschutz

808

15.1.7 Governance

810

15.2 Lizenzen für Besprechungsräume

813

15.3 Lizenzen für öffentliche Geräte

814

15.4 So geht es weiter

814

16 Organisatorische Vorbereitungen

817

16.1 Die Warum-Frage

818

16.2 Anwendungsfälle ermitteln

821

16.3 Reihenfolge festlegen

828

16.4 Erforderliche Projektmitglieder

829

16.5 Umgang mit wichtigen Abteilungen und Personen

832

16.5.1 Der Betriebsrat

833

16.5.2 Sicherheit, Datenschutz und Compliance

834

16.5.3 Management

835

16.5.4 Vorbereiten der Mitarbeiterunterstützung

835

16.6 Wichtige Fragestellungen klären

844

16.7 Microsoft Teams-Ratgeber

852

16.8 So geht es weiter

854

17 Pilotbetrieb

855

17.1 Warum ein Pilotbetrieb?

856

17.2 Grundsätzlicher Ablauf

857

17.3 Auswahl der Szenarien und Zielsetzung

858

17.4 Die ersten Anwender

859

17.4.1 Wer sollte teilnehmen?

859

17.4.2 Pilotanwender schulen

861

17.5 Zeitraum

861

17.6 Kommunikationsplan

862

17.7 Die ersten Teams im Pilotbetrieb

863

17.7.1 Szenariospezifische Teams

863

17.7.2 Allgemeine Teams

865

17.8 Governance während des Pilotbetriebs

867

17.9 Champions-Programm aufbauen

868

17.9.1 Champions im Unternehmen

869

17.9.2 Informationsversorgung

870

17.9.3 Anerkennung

871

17.10 Auswertung

871

17.11 Aufräumen

872

17.12 So geht es weiter

872

18 Unternehmensweite Einführung

873

18.1 Grundsätzlicher Ablauf

874

18.2 Reihenfolge festlegen

875

18.3 Das erste Set an Teams

876

18.4 Governance durchsetzen

879

18.5 Kommunikation im Unternehmen

881

18.5.1 Wer kommuniziert?

881

18.5.2 Was wird kommuniziert?

882

18.5.3 Wie wird kommuniziert?

884

18.6 Empfehlungen für Anwender

889

18.6.1 Welcher Dienst für welche Anwendung?

889

18.6.2 Welche Datei in welchem Dienst?

891

18.6.3 Verhaltenskodex

892

18.6.4 Empfohlene Vorgehensweisen

896

18.7 Kontinuität wahren

901

18.8 Ende

902