1 Was Sie mit lokalem Marketing erreichen können

13

1.1 Digitale Werbekanäle und Online-Marketing

14

1.2 Klassische und digitale Werbung – Unterschiede und Stärken

15

1.3 Location-based Advertising und Targeting

17

1.4 Klasse statt Masse – Mediakosten nur, wenn Werbung wirkt

19

1.5 Welches Werbemedium zu welchem Zweck?

20

2 Wie Sie lokal sichtbar werden

23

2.1 Es kommen schwere Zeiten? Nehmen Sie es locker!

26

2.2 Warum Ihre Kundschaft die Spielregeln bestimmt

27

2.3 Nachhaltiges Marketing im lokalen Wirkungsgebiet

29

2.3.1 Lokales Marketing

30

2.3.2 Lokale digitale Services

32

3 Die Customer Journey meiner Kundschaft verstehen

35

3.1 Was ist eine Customer Journey?

36

3.2 Wie sieht eine lokale Customer Journey aus?

40

3.3 Gestalten Sie die Reise Ihrer Kunden

50

3.3.1 Ihr persönlicher Bestandscheck – bin ich eigentlich auffindbar?

54

3.3.2 Zielplanung – was wollen »Sie« von »wem«?

56

3.3.3 Ziele und Zielgruppen definieren

56

3.3.4 Was will ein potenzieller Kunde eigentlich?

59

4 Es geht nicht ohne eigene Website

63

4.1 Nicht immer notwendig, aber eine gute Basis

65

4.2 Wo stehen Sie – neue Website oder Relaunch?

68

4.3 Website und Unternehmensstrategie

69

4.4 Eine Website mit WordPress einrichten

72

4.5 Website-Design anpassen – WordPress-Themes

78

4.5.1 Vorüberlegungen für die Gestaltung der Website

78

4.5.2 Ein WordPress-Theme suchen

78

4.5.3 Plug-ins installieren

79

4.5.4 Beiträge und Seiten

81

4.5.5 Basis-Einstellungen – Sichtbarkeit für Suchmaschinen

82

4.6 Kundenansprache und messbare Erfolgskriterien

83

4.6.1 Welche Möglichkeit der Kundenansprache im Internet gibt es?

84

4.6.2 Erfolge messen

85

5 So werden Sie bei Google von Ihren Kunden gefunden

89

5.1 Wie suchen Kunden nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung?

90

5.2 Was ist Suchmaschinenoptimierung?

91

5.2.1 Wie lesen Google & Co. – Onpage-Optimierung

94

5.2.2 Mit der Google Search Console die richtigen Suchbegriffe finden

102

5.2.3 Welche externen Faktoren beeinflussen Suchmaschinenrankings? – Offpage-Optimierung

104

5.3 Websitebesuche messen – Google Analytics

108

5.3.1 Zielgruppe

109

5.3.2 Akquisition

109

5.3.3 Verhalten

111

5.4 Website-Ziele einrichten – Google Analytics Conversion

111

5.4.1 E-Commerce-Tracking

112

5.4.2 Conversions in Form von ausgefüllten Kontaktformularen, Online-Terminbuchung, Downloads oder Ähnlichem

112

5.5 Die eigene Sichtbarkeit in Suchergebnissen prüfen – Google Search Console

113

5.6 Es geht nicht ohne – Datenschutz-Hinweise

114

5.7 Wo finde ich professionelle Unterstützung?

116

6 Sichtbar sein mit Google Ads

119

6.1 Was sind Google Ads?

120

6.1.1 Die Keywordrecherche entscheidet über Erfolg oder Misserfolg

121

6.1.2 Das Google-Ads-Auktionssystem

124

6.2 So gewinnen Sie mit Google Ads potenzielle Kunden

128

6.2.1 Das Google-Ads-Konto einrichten – die Reise beginnt

129

6.2.2 Aufbau des Google-Ads-Kontos

129

6.2.3 Kampagne einrichten – so geht’s

131

6.2.4 Wann ist welches Format sinnvoll?

138

6.2.5 Kampagnen auswerten – auf diese KPIs sollten Sie achten

138

6.2.6 Mit der Optimierung fängt der Spaß erst richtig an

140

6.3 Google Ads mit anderen Google-Diensten verknüpfen

142

7 Die erste Anlaufstelle – Google My Business

145

7.1 Voraussetzung: Ihr Google-Konto anlegen

147

7.2 So pflegen Sie Ihr Google-My-Business-Profil

149

7.3 Wichtige Faktoren für das lokale Google-Ranking

149

7.4 Alle Features optimal nutzen

151

7.4.1 Kontaktdaten und Öffnungszeiten

151

7.4.2 Fotos

153

7.4.3 Unternehmensbewertungen erhalten

155

7.4.4 Beiträge für Sonderangebote und mehr

156

7.4.5 Bleiben Sie mit Interessenten in Kontakt

157

7.4.6 Präsentieren Sie Ihre Produkte

158

7.5 Es geht noch besser – analysieren, monitoren, optimieren

160

8 Noch mehr Werbung – weitere Möglichkeiten

167

8.1 Was sind Ads, und warum sind sie sinnvoll?

167

8.2 Wie kommt meine Werbung auf andere Webseiten?

168

8.3 Wo kann ich Ads schalten?

170

8.4 Wie kontrolliere und steuere ich die Ausspielung?

171

8.5 Wie gestalte ich ein ansprechendes Werbemittel?

174

8.5.1 Kann ich das selber machen?

176

8.5.2 Wo finde ich professionelle Hilfe?

177

8.6 Verschiedene Werbeformen kombinieren – Multichannel-Kampagnen

180

8.7 Was kostet das?

181

8.8 Praxisanleitungen

183

8.8.1 Facebook und Instagram Ads

183

8.8.2 Websitebesucher erneut ansprechen – Retargeting

189

8.8.3 Videowerbung mit YouTube

192

9 Funktioniert meine Werbung?

201

9.1 So bewerten Sie das Kosten-Nutzen-Verhältnis Ihrer Werbung

202

9.2 Klicks und Webseitenbesuche vs. Anruf und Kaufbestätigung

205

9.2.1 Klicks und Webseitenbesuche

206

9.2.2 Anrufe und Kaufbestätigung

207

9.2.3 Werbekanäle messbar gestalten (Google Analytics UTM-Parameter)

210

9.2.4 Website-Zahlen analysieren und bewerten – Google Analytics verstehen

215

9.3 Wann macht Online-Marketing Spaß? Return on Investment als Indikator nutzen

221

9.3.1 Wie man den ROI berechnet

222

9.3.2 Die Bedeutung des ROI für das Digitalmarketing

222

9.3.3 Der ROI in der Suchmaschinenoptimierung

223

9.3.4 Was unterscheidet den ROI vom ROAS?

223

10 Soll ich auch in Social Media präsent sein?

225

10.1 Die Vorteile von Social Media

225

10.2 Die Macht der Community – Empfehlungen sind Gold wert

226

10.2.1 Warum Empfehlungen von Freunden Gold wert sind

229

10.2.2 Kunden wollen auf Nummer sicher gehen

230

10.3 Was kann und soll ich von mir erzählen?

231

10.3.1 Was wünschen sich Follower auf meiner Fanpage?

232

10.4 Wie kann ich Kunden gewinnen?

233

10.4.1 Was ist ein Hashtag?

234

10.4.2 Bezahlte Werbung

234

10.4.3 Wie viel kostet eine Werbekampagne auf Social Media?

238

10.5 Wie aktiv muss ich sein?

238

10.5.1 Die gute Mischung

239

10.5.2 Reagieren Sie auf Ihre Community

239

10.5.3 Bieten Sie Ihrer Community von Zeit zu Zeit etwas

240

10.6 Wer betreut meine Kanäle?

240

10.6.1 Intern oder extern?

241

10.6.2 Weniger ist mehr

242

10.7 Die wichtigsten Plattformen

243

10.7.1 Facebook, Instagram & Co. einsetzen

245

10.7.2 Wie kann ich Reichweite generieren?

246

10.7.3 Xing & LinkedIn – die Stärken der Business-Netzwerke

246

11 Wir müssen reden – mit den Kunden digital richtig kommunizieren

249

11.1 Bilder und Videos sind unerlässlich

251

11.2 Kennen Sie das Potenzial von persönlichen Mailings und Messaging?

252

11.3 Tue Gutes und rede drüber – Unternehmensblog, News und weitere Kunden-Mehrwerte

253

11.3.1 Brauche ich einen Blog?

254

11.3.2 Wie Sie durch Ihren Blog Expertenstatus erlangen

255

11.3.3 Blog als Treiber für SEO

256

11.3.4 Woher weiß Google, welche Blogbeiträge gut sind und welche nicht?

260

11.3.5 Blog als Basis für Social Media

261

11.3.6 Wie finde ich die richtigen Inhalte?

262

11.4 Lassen Sie Ihre Website für sich arbeiten – Formulare und Chatbots

264

11.4.1 Intelligente Formulare

265

11.4.2 Was macht ein Chatbot auf meiner Webseite?

265

11.5 Mit Newsletter und E-Mail-Marketing für zusätzlichen Umsatz sorgen

267

11.5.1 E-Mails und Messaging-Dienste sind wichtig

268

11.5.2 E-Mails erreichen Ihre Empfänger

269

11.5.3 Mit Newslettern zum Erfolg

269

11.5.4 Intelligente Newsletter, die Ihnen Arbeit abnehmen

270

12 Online-Marketing-Strategien

273

12.1 Digitales Buchungssystem und Onlineshop im Friseurhandwerk

276

12.2 Digitalisierung im Klavierhaus

287

12.3 Google Ads für Unternehmensberatung

291

12.4 Der Mehrwert für Systemhaus-Kunden ist mehr wert für den Unternehmenserfolg

294

12.5 Ihr Start ins Online-Marketing – ein Leitfaden für den Schnelleinstieg

296

13 War es das jetzt? – Wie geht es weiter?

299

13.1 Voice matters

299

13.2 SMART-Dienste – vernetzte Welten

301

13.3 Customer Centricity

302

13.4 Förderprogramme für Digitalisierung

304

13.4.1 Förderungen auf Bundesebene

304

13.4.2 Förderungen auf Landesebene

305