E-Mail-Marketing und CRM

Begrüßung

»Goodbye, Organic Traffic!« – Warum E-Mail-Marketing jetzt unverzichtbar wird und wie KI das Spiel verändert

Google verdrängt organische Ergebnisse durch KI-generierte Antworten. Social Media ist längst ein Paid Channel. Wer heute auf organische Reichweite setzt, spielt ein Spiel, das er kaum noch gewinnen kann. Was bleibt? Der direkte Kanal. Der eigene Verteiler. Die E-Mail. In dieser Keynote von Nico Zorn erwartet euch eine Standortbestimmung: Was E-Mail-Marketing heute leistet, wie ihr den Kanal strategisch nutzt und wie euch KI operativ unterstützen kann.

Marketing Automation, die wirklich funktioniert

Welche Prozesse lassen sich im Marketingalltag tatsächlich sinnvoll automatisieren – und wo entsteht durch zusätzliche Workflows eher neue Komplexität? Valerie Khalifeh zeigt dir anhand konkreter Anwendungsszenarien, wie Du Marketing Automation Schritt für Schritt aufbauen kannst: vom Download eines Whitepapers oder der Anmeldung zu einem Webinar über die automatische Anreicherung und Qualifizierung von Kontakten bis zur gezielten Übergabe an den Vertrieb. Weitere Beispiele zeigen, wie Du Interessierte abhängig von ihrem Verhalten mit passenden Inhalten ansprichst, Kundinnen und Kunden nach einem Kauf oder Projektabschluss automatisiert befragst und die gewonnenen Informationen für die weitere Kommunikation nutzt. Dabei geht es nicht nur um technische Abläufe, sondern auch darum, welche Daten, Regeln und Abstimmungen zwischen Marketing und Sales erforderlich sind. Du erfährst, wie Du mit überschaubaren Prozessen beginnst, Automatisierungen sinnvoll miteinander verknüpfst und typische Fehler vermeidest – etwa parallele Workflows, widersprüchliche Nachrichten oder zu frühe Sales-Übergaben.

Vom Öffnen bis zum Klick: Wie Texte, Design und CTAs die Performance Deiner E-Mails verbessern

Warum werden manche Newsletter geöffnet, gelesen und geklickt – und andere ignoriert? In diesem Vortrag lernst Du wie Betreffzeilen, Preheader, Texte, Gestaltung und Call-to-Actions zusammenspielen und die Performance von E-Mail-Kampagnen beeinflussen.

Du erfährst, wie Du Aufmerksamkeit im Post­eingang erzeugst, Inhalte klar strukturierst und Leserinnen und Leser gezielt zur gewünschten Handlung führst. An konkreten Beispielen wird deutlich, welche Stellschrauben über Öffnungsrate, Klickrate und Conversion entscheiden – und wie Du Deine E-Mails Schritt für Schritt wirkungsvoller machst.

KI, Daten und Deliverability: Wie E-Mail-Marketing wirksam und verantwortungsvoll bleibt

KI eröffnet im E-Mail-Marketing neue Möglichkeiten: von besseren Zielgruppen­segmenten über personalisierte Inhalte bis hin zu automatisierten Kampagnen­ideen und Performance-Analysen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Datenschutz, Tracking, Einwilligungen und Zustellbarkeit. Wer E-Mail-Marketing erfolgreich einsetzen will, muss deshalb nicht nur kreative Kampagnen entwickeln, sondern auch die technischen und rechtlichen Grundlagen im Blick behalten.

In diesem Vortrag erfährst Du, wie KI und datengetriebenes Marketing sinnvoll zusammenspielen können – ohne Vertrauen, Transparenz und Zustellbarkeit zu gefährden. Du erfährst, worauf es bei Consent, Tracking, Listenhygiene, Segmentierung und Deliverability ankommt und wie sich moderne E-Mail-Kampagnen so aufsetzen lassen, dass sie nicht nur performen, sondern auch langfristig belastbar bleiben.

Mittagspause

E-Mail-Marketing, das verkauft – Wie Newsletter zur echten Customer Journey werden

Viele Newsletter funktionieren noch immer nach dem Prinzip: Kampagne planen, Mailing verschicken, Öffnungsrate prüfen. Dabei steckt im E-Mail-Marketing deutlich mehr Potenzial – wenn Inhalte, Zielgruppen, Timing und Automatisierung sinnvoll zusammenspielen.

Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen Newsletter strategischer einsetzen: nicht als isolierten Versandkanal, sondern als Teil einer durchdachten Customer Journey. Im Mittelpunkt stehen Fragen wie: Welche Inhalte passen zu welcher Phase der Kundenbeziehung? Wie lassen sich Newsletter personalisieren, ohne beliebig oder aufdringlich zu wirken? Welche Rolle spielen Segmentierung, Trigger-Mails und Automatisierung? Und woran erkennt man, ob ein Mailing wirklich zum Geschäftserfolg beiträgt? Anhand konkreter Beispiele wird deutlich, wie aus einzelnen Mailings ein wirksames E-Mail-Marketing-System entsteht – praxisnah, messbar und mit einem klaren Blick auf die Bedürfnisse der Empfängerinnen und Empfänger.

Newsletter-KPIs endlich richtig interpretieren!

Die Öffnungsrate sinkt – aber keiner weiß, weshalb. Die Klickrate sieht gut aus – aber niemand kauft. Ein Mailing performt scheinbar schwach – und war für die richtigen Empfängerinnen und Empfänger trotzdem erfolgreich. Newsletter-Kennzahlen wirken oft eindeutig. Sind sie aber nicht. Schon die Öffnungsrate misst nicht den Prozentsatz der Menschen, die ein Mailing wirklich geöffnet haben. Wer KPIs falsch interpretiert, optimiert schnell an der falschen Stelle: am Betreff statt am Angebot, am Versandzeitpunkt statt an der Zielgruppe, an der Klickrate statt an der Conversion.

In diesem Vortrag zeigt Michael Kornfeld anhand typischer Praxisbeispiele, wie Newsletter-Kennzahlen richtig eingeordnet werden. 

• Was bedeuten Öffnungen, Klicks, Abmeldungen, Bounces oder Conversions wirklich? 
• Wann ist eine niedrige Klickrate ein Warnsignal – und wann völlig in Ordnung? 
• Welche Kennzahlen werden überschätzt und welche oft übersehen

Der Vortrag räumt mit vielen verbreiteten Missverständnissen und Mythen rund um Newsletter-KPIs auf und zeigt, wie man aus Zahlen die richtigen Entscheidungen ableitet. Für Mailings, die langfristig erfolgreicher sind!

Klicken, ärgern, abmelden: Das Anti-Best-of des E-Mail-Marketings

Warum hat E-Mail-Marketing bei vielen Menschen einen so schlechten Ruf? Dieser interaktive Abschlussvortrag schaut bewusst nicht auf die glänzenden Best Practices, sondern auf die andere Seite des Postfachs: irreführende Betreffzeilen, fragwürdige Einwilligungen, versteckte Abmeldelinks, übertriebene Versand­frequenzen und Automationen, die ihre Empfänger offenbar vollkommen vergessen haben. Anhand anonymisierter Praxisbeispiele, überraschender Fundstücke und kurzer Quizfragen entscheiden die Teilnehmenden: Was ist hier schiefgelaufen? Was ist nur ungeschickt – und wo beginnt die Manipulation? Welche Kampagne würde noch funktionieren, welche das Vertrauen nachhaltig beschädigen? Dabei geht es nicht um Schadenfreude und auch nicht um eine Sammlung besonders schlechter Newsletter. Der Blick auf die Negativbeispiele macht vielmehr sichtbar, worauf gute E-Mail-Kommunikation angewiesen ist: Respekt vor der Aufmerksamkeit der Empfänger, nachvollziehbare Erwartungen, relevante Inhalte und ein verantwortungsvoller Umgang mit Daten und Automatisierung. Ein unterhaltsames Anti-Best-of zum Abschluss des Konferenztages – mit klaren Erkenntnissen für E-Mails, die nicht nur geöffnet werden, sondern auch Vertrauen schaffen.

Schlussworte