1 Eine kurze Einführung in Design Thinking

23

1.1 Was ist Design Thinking?

23

1.1.1 Design Thinking als Innovationsmethode

24

1.1.2 Welche Probleme sind geeignet?

26

1.2 Welche Erfolge hat diese Methode vorzuweisen?

26

1.2.1 Wer setzt Design Thinking ein?

26

1.2.2 Welche Ergebnisse wurden erzielt?

27

1.3 Woher kommt dieser Trend plötzlich?

30

1.4 Was bedeutet »Der Mensch im Mittelpunkt«?

31

1.5 Welche weiteren Elemente gehören zum Design Thinking?

32

1.5.1 Der Prozess

33

1.5.2 Das Team

37

1.5.3 Der Ort

38

1.5.4 Die Haltung

39

1.6 Ist das Ganze nicht einfach nur Spielerei?

40

1.7 Zusammenfassung

41

2 Was bietet SAP zum Thema Design Thinking an?

43

2.1 SAP Design Thinking und das AppHaus

44

2.1.1 SAP AppHaus

44

2.1.2 Designdienstleistungen von SAP

47

2.2 Design Stencils für SAP-Fiori-Oberflächen

48

2.3 Design Thinking im Kontext von SAP Leonardo

50

2.4 Scenes

53

2.5 Mosaic

55

2.6 SAP Build

57

2.7 Aus- und Weiterbildung

62

2.7.1 openSAP-Kurse

62

2.7.2 SAP-Schulungskatalog

63

2.7.3 HPI School of Design Thinking in Potsdam

63

2.8 SAP Innovation Management

64

2.9 Zusammenfassung

66

3 Auf in die Praxis: die Vorbereitungen

69

3.1 Erste Herausforderung: die Challenge formulieren

70

3.2 Die Zielsetzung

74

3.3 Das Team

76

3.4 Der Ort

80

3.5 Das Material

85

3.6 Der Coach

91

3.7 Nicht zu unterschätzen: die Verpflegung

93

3.8 Den Zeitplan aufstellen

94

3.9 Die Methoden auswählen

97

3.10 Die Einladungen

99

3.11 Discover-Aktivitäten vor dem Workshop

100

3.12 Zusammenfassung

100

4 Jetzt geht’s los: die Durchführung

103

4.1 Der Tag beginnt

103

4.2 Begrüßung des Teams

105

4.3 Regeln zur Zusammenarbeit

109

4.4 Die Arbeit mit dem Team

112

4.5 Von der Liebe zu Post-its

114

4.6 Timeboxing als Schlüsselelement

117

4.7 Wohlfühlen

119

4.8 Umgang mit Konflikten

121

4.9 Spontaneität

123

4.10 Zusammenfassung

124

5 Ein Beispiel-Workshop – Phase »Discover«

127

5.1 Wer, wie, was? – unser Beispiel

128

5.2 Aufgabenstellung

131

5.2.1 Challenge zerlegen

131

5.2.2 Postcard to Grandma

134

5.3 360°-Recherche

136

5.3.1 Nutzer beobachten, Nutzer begleiten und zum Nutzer werden

137

5.3.2 Interviews

140

5.3.3 Point of View

145

5.3.4 5-Why-Methode

147

5.4 Synthetisieren

149

5.4.1 Personas

149

5.4.2 Jobs to be done

153

5.4.3 Empathy Map

157

5.4.4 Customer Journey Map

159

5.4.5 Clustern und Bewerten

162

5.4.6 Wie-könnten-wir …?-Fragen

162

5.5 Übungen

164

5.6 Zusammenfassung

165

6 Ein Beispiel-Workshop – Phase »Design«

167

6.1 Der Beispiel-Workshop

167

6.2 Ideenfindung

168

6.2.1 Warm-up-Spiel »Turmbau-Challenge«

169

6.2.2 Warm-up-Spiel »30 Circles«

171

6.2.3 Warm-up-Spiel »Ja, aber …/Ja, und …«

173

6.2.4 Warm-up-Spiel »Zeichne deinen Nachbarn«

174

6.2.5 Brainstorming

175

6.2.6 Anti-Problem

179

6.2.7 Brainwriting

181

6.2.8 Entwirf die Schachtel

184

6.2.9 Titelgeschichte

188

6.2.10 Analogiebildung

190

6.2.11 Kill the Company

193

6.2.12 Die verrückten 8

195

6.3 Übungen zur Ideenfindung

197

6.4 Prototyp bauen

198

6.4.1 Scenes

199

6.4.2 Bauen mit LEGO

203

6.4.3 Bastelprototyp

204

6.4.4 Prototypen auf Papier

207

6.4.5 SAP Build

210

6.4.6 Rollenspiele

212

6.4.7 Storyboards und Comics

213

6.4.8 Wizard of Oz

215

6.4.9 PowerPoint-Prototypen

216

6.5 Validieren

218

6.6 Fazit zum Beispiel-Workshop

219

6.7 Zusammenfassung

220

7 Ein Beispiel-Workshop – Abschluss

223

7.1 Nächste Schritte

223

7.2 Besprechung des Lean Coffee Boards

224

7.3 Feedback mit »I like, I wish«

225

7.4 Teamfoto und Verabschiedung

228

7.5 Aufräumen und Fotodokumentation

229

7.6 Zusammenfassung

230

8 War’s das? Nachbereitung und Dokumentation

233

8.1 Das Fotoprotokoll

233

8.2 Die Videos

237

8.3 Nachfassen und Feedback einholen

239

8.4 Zusammenfassung

239

9 Phase »Deliver« – wie geht’s nach dem Workshop weiter?

241

9.1 Implementieren

242

9.1.1 Implementieren mit itelligence

243

9.1.2 Implementieren mit SAP Leonardo

246

9.2 Testen

246

9.2.1 Testen mit itelligence

246

9.2.2 Testen bei SAP Leonardo

247

9.3 Einsetzen

248

9.4 Zusammenfassung

248

10 Und jetzt bist du dran!

251

10.1 Was bringt dir das?

251

10.2 Die ersten Schritte

253

10.2.1 Haltung und Denkweise

253

10.2.2 Wie kreativ muss ich sein?

255

10.2.3 Buchempfehlungen

255

10.2.4 Ausbildung

257

10.2.5 Lass dich inspirieren

258

10.3 Design Thinking in deinem Unternehmen etablieren

259

10.4 Design Thinking im Kleinen

261

10.5 Zusammenfassung

263

Anhang

265

A Dein Werkzeugkasten

267

B Glossar

283

C Der Autor

287

D Quellenverzeichnis

289