1 Onlineshopping – Trends und Möglichkeiten

17

1.1 Der Handel geht online – die Vorteile

18

1.2 Was möchten/können Sie erreichen?

20

1.3 Chancen für neue Anbieter

21

1.4 Möglichkeiten für etablierte Geschäfte

22

1.5 Warum Shopify?

23

1.5.1 Shop-Baukästen

24

1.5.2 WooCommerce

25

1.5.3 Magento

26

1.6 Weshalb ein Online-Marktplatz nicht reicht

28

1.7 Fazit

30

1.8 Interview mit Nina Danelon und Ingrid Hottner – Ina Bonheur

30

2 Für Ungeduldige – in nur einem Tag zum eigenen Shop

35

2.1 Anmelden bei Shopify

35

2.2 Das erste Produkt einstellen

38

2.3 Den Shop kundenfertig machen

43

2.3.1 Zum Bearbeitungsmodus des Theme wechseln

43

2.3.2 Die Startseite anpassen

47

2.3.3 Beschreibung hinzufügen

50

2.3.4 Drei Spalten bearbeiten

51

2.3.5 Nicht benötigte Abschnitte entfernen

52

2.3.6 Fußzeile anpassen

53

2.4 Geld entgegennehmen

55

2.4.1 Plan auswählen

55

2.4.2 Zahlungen einrichten

58

2.4.3 Shop für die Öffentlichkeit freigeben

59

2.4.4 Einen Testkauf durchführen

61

2.5 Interview mit Stefan Matte, Geschäftsführer Paper & Tea GmbH

65

3 Ihre Geschäftsidee – Grundlage Ihres Erfolgs

69

3.1 Was wollen Sie verkaufen?

69

3.2 Von der Konkurrenz lernen

71

3.3 Das können nur Sie – Ihre USP

71

3.4 Ihre Kunden kennenlernen

74

3.4.1 So ticken Käufer – Verkaufspsychologie

74

3.4.2 Ihre Zielgruppe

77

3.4.3 Typische Käuferschichten

77

3.4.4 Eigene Kundengespräche

80

3.5 Kunden greifbar machen mit Personas

80

3.6 Kalkulation – jetzt wird Geld verdient

83

3.6.1 Kleingewerbe, Kleinunternehmer oder größer?

83

3.6.2 Gründungskosten

86

3.6.3 Investitionen

87

3.6.4 Finanzplan

87

3.6.5 Umsätze im Blick behalten mit Shopify

88

4 Der erste Eindruck entscheidet – die Startseite als Schaufenster

91

4.1 Besucher mit der richtigen Domain locken

91

4.1.1 Vorteile einer eigenen Domain

92

4.1.2 Der richtige Name für Ihren Shop

93

4.1.3 Domains mit Umlauten und Sonderzeichen

93

4.1.4 Die Domain bestellen

94

4.2 Was erwartet der Besucher auf der Startseite?

96

4.3 Die Startseite für Käufe(r) optimieren

100

4.3.1 Scribble für die Startseite erstellen

101

4.3.2 Das passende Theme auswählen

103

4.3.3 Startseite anpassen

105

4.3.4 Farbe und Schriften ändern

113

4.4 Gut aussehen auf Smartphone und Tablet

116

4.5 Interview mit Izar Carazo, Unai Rollan, Sergio Errandonea, Iñigo Echeverria – Indigraph

120

5 Produktdetailseite – Umkleide, Showroom und Verkaufsgespräch

123

5.1 Die vielen Aufgaben der Produktdetailseite (PDS)

123

5.2 Produkte vorbereiten

124

5.2.1 Der Editor im Überblick

124

5.2.2 Gute Produkte haben gute Namen

125

5.2.3 Gute Produktbilder, schlechte Produktbilder

127

5.2.4 Produktbeschreibungen, die verkaufen

129

5.2.5 Vorsicht mit PDF-Dateien

131

5.3 Produkte einstellen

132

5.3.1 Produktliste zum Import vorbereiten

139

5.3.2 Das erste Produkt eintragen

141

5.3.3 Varianten eintragen

145

5.3.4 Produktliste importieren

146

5.3.5 Produkte online schalten

149

5.4 Bewertungen und Rezensionen

150

5.4.1 Wie bekomme ich neue Funktionen in Shopify?

152

5.4.2 Die App installieren

153

5.4.3 Das Theme anpassen

155

6 Kategorieseiten, Suche, Navigation – vom Stöbern und Finden

159

6.1 Fundament jedes Shops: Informationsarchitektur

159

6.2 Kategorieseiten einstellen

162

6.3 Kategorien anlegen

164

6.4 Menüs organisieren

168

6.4.1 Die Sprache der Kunden sprechen

168

6.4.2 Wie viele Menüeinträge darf ich haben?

170

6.4.3 Das Potenzial des Fußteils nutzen

172

6.5 Besuchern beim Suchen helfen

174

6.6 Suchfunktion und Suchergebnisseite – finden und inspirieren

176

7 Warenkorb und Checkout – jetzt rollt der Rubel

181

7.1 Die meisten Bestellungen werden abgebrochen

182

7.2 Zahlungsmethoden auswählen

183

7.2.1 Shopify Payments hinzufügen

184

7.2.2 PayPal hinzufügen

187

7.2.3 PayPal-Button auf der Produktdetailseite verstecken

188

7.3 Zahlung testen

190

7.4 Stolpersteine auf dem Weg zur Kasse ausräumen

193

7.5 Umsatzsteuer korrekt erheben

196

7.5.1 Ausnahmen von der Umsatzsteuer

196

7.5.2 Sonderfall digitale Produkte

197

7.5.3 Steuersatz in Shopify einstellen

197

8 Die Ware verschicken – das müssen Sie beim Versand beachten

201

8.1 Versandkostenfrei verschicken?

202

8.2 Den richtigen Versanddienstleister aussuchen

202

8.3 Versandkosten korrekt angeben

204

8.3.1 Versanddienstleister manuell eintragen

204

8.3.2 Versand automatisieren

208

8.3.3 Besondere Produkte

209

8.4 Versandkosten im Shop richtig angeben

210

8.5 Rechnungen stellen

214

8.6 Das Paket packen

219

8.7 Und ab die Post

223

8.8 Lokale Zustellung und Abholung vor Ort

224

9 Kontakt und Service – Ihr Kunde ist König

229

9.1 Das erwarten Ihre Kunden

229

9.1.1 Fragen vor dem Kauf beantworten

230

9.1.2 Fragen nach dem Kauf beantworten

230

9.2 Kontakt via E-Mail

231

9.3 Kontakt via Telefon und Messenger

233

9.4 Kontakt per Chat und sozialen Medien

234

9.5 Arbeitserleichterung mit der Shopify-App

236

9.6 Professionelle Support-Systeme

237

9.7 Anfragen reduzieren mit Selbstbedienung

237

9.7.1 FAQ-Seiten

237

9.7.2 Chatbots

239

9.7.3 Kontaktseite

240

9.7.4 Alternative: Kontaktseite mit Formular

242

10 AGB, Datenschutzhinweis, Impressum – lästig, aber notwendig

245

10.1 Was ist überhaupt eine Abmahnung?

246

10.1.1 Was tun, wenn Sie eine Abmahnung bekommen?

246

10.1.2 Wie teuer ist eine Abmahnung?

247

10.2 Brauche ich AGB?

247

10.3 Wer hilft beim Erstellen der AGB?

248

10.4 Welche Rechtstexte Sie unbedingt brauchen

249

10.5 Die Rechtstexte bei Shopify einbauen

250

10.6 Keine Angst vor der DSGVO

251

10.7 Cookie-Banner hinzufügen

254

10.8 Weitere Abmahngründe

256

10.8.1 Unvollständiges Impressum

256

10.8.2 Verpackungsgesetz und LUCID-Registrierung

256

10.8.3 Urheber- und Nutzungsrechte

257

10.8.4 Jugendschutz

258

10.8.5 Datenschutz bei Newslettern

258

10.9 Auch Rechtstexte sind für Menschen

259

10.10 Buttons richtig beschriften

261

10.11 Interview mit Michael Rohrlich, Rechtsanwalt

261

11 Ihre Kundendatenbank – ein ungehobener Schatz

265

11.1 Kundendaten pflegen

265

11.2 E-Mails an Kundengruppen schicken

267

11.3 Rabattcodes erstellen

268

11.3.1 Rabattcodes für abgebrochene Bestellungen

270

11.3.2 Automatische Rabatte

271

11.4 Geschenkgutscheine

272

11.5 Abgebrochene Bestellungen ansehen

274

11.5.1 Kunden zum Kauf überreden

275

11.5.2 Zusätzlich Rabatt anbieten

279

11.5.3 Mails automatisch verschicken

281

11.6 Aus abgebrochenen Bestellungen lernen

282

11.6.1 Bericht über E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

282

11.7 Conversion Tracking/Analytics

283

12 Die Warenwirtschaft richtig nutzen

285

12.1 Inventarverwaltung mit Shopify

286

12.1.1 Inventarverwaltung einrichten und Bestand aktualisieren

286

12.1.2 Wareneingang erfassen

289

12.2 Mehr Ordnung mit SKUs

293

12.3 Bestellungen vor Ort und per Telefon aufnehmen

295

12.3.1 Bestellung manuell erfassen

296

12.4 Warenwirtschaft professionalisieren

297

13 Marketing und Werbung – gut fürs Geschäft

299

13.1 Pflicht: Über-uns-Seite

300

13.2 Das eigene Blog

304

13.3 Wenn’s denn sein muss: Logo und Briefpapier

309

13.4 Der eigene Newsletter

310

13.4.1 Wem darf ich E-Mails schicken?

311

13.4.2 Den Newsletter einrichten

311

13.4.3 Den ersten Newsletter verschicken

314

13.5 Social-Media-Marketing

316

13.6 Links zu Social Media einbauen

321

13.6.1 Vorschaubild und Beschreibung anlegen

323

13.7 Werbung bei Google, Facebook, Instagram und Co.

325

13.7.1 Die Anzeige vom Kunden her denken

326

13.7.2 Entscheidend: die Landing Page

327

13.7.3 Google Ads

328

13.7.4 Anzeigen auf Facebook und Instagram

329

13.8 Altmodisch, aber wirkungsvoll: Werbung offline

331

14 Suchmaschinen-Optimierung – entspannt zu noch mehr Kunden

333

14.1 Die gelassene Suchmaschinen-Strategie

334

14.1.1 Wie Google tickt

334

14.1.2 Seiten vom Suchenden her denken

336

14.1.3 Vielversprechende Begriffe wählen – Keywords, Carewords und Schlüsselwörter

337

14.1.4 Keywords richtig auf den Seiten platzieren

340

14.1.5 Startseite anpassen

341

14.1.6 Kategorieseiten anpassen

342

14.1.7 Inhaltsseiten anpassen

345

14.1.8 Bilder anpassen

345

14.1.9 Vorsicht vor Verdopplungen

349

14.2 Linkaufbau – Off-Page-Optimierung

350

14.3 Performance – wichtig für SEO und Kunden

350

14.3.1 Startseite optimieren

351

14.3.2 Allgemeine Einstellungen

352

14.3.3 Geschwindigkeitstest

352